Puede mencionar Sistema 3 veces, y el caos permanecerá si los procesos no están diseñados a escala. La mayoría de las empresas piensan que el problema radica en el software, que basta con comprar un CRM mejor y todo se arreglará solo. La verdad es que el sistema es sólo una herramienta. Si los procesos son caótica, manual y dependiente de los individuos, ningún sistema lo arreglará. Primero necesitas diseñar procesos que funcionen independientemente de las personas, y construir un sistema que los respalde.
En primer lugar, hay que saber cómo deben funcionar las ventas, La tecnología puede automatizar procesos, pero La tecnología puede automatizar procesos, pero no tomará decisiones estratégicas por usted. No le dirá cómo debe ser el itinerario del cliente, cuáles son los criterios para cualificar a un cliente potencial o cuándo escalar un problema. Son decisiones empresariales que tienes que tomar tú mismo. Sólo cuando sepas cómo quieres que funcionen tus ventas podrás construir un sistema que lo apoye y automatice.
Es un sistema que permite a cada operador hacer más sin anulaciones manuales. La mayoría de las empresas piensan que aumentar las ventas significa emplear más personal de ventas. Este es un camino a ninguna parte: más gente significa más costes, más problemas de tráfico y más caos. La verdadera escala es un sistema, que permite a cada comerciante atender a más clientes, crear más ofertas y gestionar más clientes potenciales - sin un aumento proporcional de la carga de trabajo. Este automatización que multiplica la eficacia, no se limita a añadir más manos al trabajo.
Si el comerciante no informa un problema de proceso, no de pereza. Los directivos suelen quejarse de que los vendedores no informan, de que las previsiones son "sobre la marcha", de que no saben lo que pasa en ventas. Pero esto no es un problema de comerciantes perezosos, sino de proceso.. Si la notificación requiere introducir datos manualmente, buscar información en diversos lugares y recordar el cumplimiento de los plazos, entonces el sistema está mal diseñado. Se crea automáticamente una previsión real, basada en los datos del sistema, sin trabajo adicional por parte del operador. Si el operador tiene que hacer algo manualmente, el proceso es malo.
El lead del formulario debe ir al CRM automáticamente. Un pedido de comercio electrónico debe entrar en el sistema de cumplimiento sin transcripción manual. El informe debe ser generado automáticamente, no copiado de Excel. Si sus empleados dedican tiempo a transcripción manual de datos entre sistemas, les haces perder tiempo y dinero. Las verdaderas integraciones funcionan en segundo plano, sin intervención humana. Cualquier integración que requiera trabajo manual es error en el diseño del sistema.
Usted ve lo que funciona, lo que no, lo que produce un resultado - la en tiempo real, no después de un mes de analizar informes. La mayoría de las empresas toman decisiones basándose en corazonadas, experiencia y "sé que funciona".". Este es el camino hacia las decisiones equivocadas y las oportunidades perdidas. La verdadera transformación digital es un sistema que te muestra los datos en tiempo realqué productos se venden, qué canales generan los mejores clientes potenciales, qué comerciantes producen los mejores resultados. Las decisiones basadas en datos son decisiones que producen resultados, no esperanzas..
