Una sala de exposición llena de clientes pero sin suficientes vendedores. Necesitas un empleado que no se ponga enfermo y trabaje 24 horas al día, 7 días a la semana.
El quiosco interactivo no es un coste, sino el empleado más eficiente. Funciona continuamente, no comete errores, no pierde clientes. Aumentar la escala ya no es cuestión de contratar.
Feria de muestras, tercer día. Hay una cola de cinco clientes en el stand y el vendedor está ocupado con una presentación. Tres clientes se marchan antes de que les toque su turno. . Pérdida de clientes potenciales, pérdida de ingresos, pérdida de tiempo.
No es una situación excepcional. Es algo cotidiano en las ferias, en las salas de exposición, en los lugares donde hay más clientes que comerciantes.
El problema no es que no haya suficientes comerciantes. El problema es que cada cliente requiere una presentación por separado. . Si tienes un comerciante y cinco clientes, cuatro tienen que esperar. Y a los clientes no les gusta esperar: se van.
Un quiosco interactivo no sustituye a un vendedor. Es una forma de que todos los clientes superen una presentación, incluso cuando el vendedor está ocupado. . En lugar de hacer cola, el cliente asiste a la presentación. En lugar de irse, se queda y configura el producto.
Los mejores quioscos no se limitan a presentar un producto. Recogen datos. El cliente configura el producto, ve el precio, deja un contacto... todo pasa automáticamente al CRM. El vendedor no pierde el tiempo en presentaciones básicas: sólo habla con los clientes potenciales finalizados. . Es la diferencia entre "cliente perdido" y "cliente potencial captado".
La mayoría de las empresas piensan que la solución es más vendedores. La verdadera solución es poder atender a varios clientes simultáneamente. . El quiosco no sustituye al vendedor, sino que le permite centrarse en lo importante: vender, no hacer presentaciones básicas.
Un quiosco interactivo no es un equipo. Es un cambio de servicio: de "un comerciante, un cliente" a "un comerciante, muchos clientes a la vez".". . Y eso es lo que estamos aplicando.
Si esto le resulta familiar, está perdiendo clientes porque no tiene forma de atenderlos.
No es un problema de producto. Es el resultado de no poder atender a todos los clientes.
Número insuficiente de comerciantes en ferias y exposiciones
En una feria, una sala de exposiciones o un hotel, hay tráfico pero no hay forma de atender a todo el mundo. El vendedor está ocupado con una presentación, mientras otros clientes esperan o se marchan. Se pierden oportunidades de venta.
Los clientes se van por la cola
El cliente entra, ve una cola, no quiere esperar y se va. Una oportunidad de venta perdida. Cada cliente que se va es un ingreso perdido.
No hay servicio fuera del horario laboral
Una sala de exposiciones, un hotel, una recepción... lugares que funcionan 24 horas al día, 7 días a la semana, pero que sólo cuentan con personal durante el horario laboral. El cliente llega por la noche, el fin de semana, los días festivos... y no hay nadie para ayudarle.
Ampliación = más ETC = más costes
Más clientes requieren más vendedores. Los costes aumentan proporcionalmente al número de clientes. Imposible atender a todos sin un aumento proporcional de los costes.
Falta de coherencia en la presentación
Cada comerciante se presenta de forma diferente. No hay normas, la información varía y los precios también. El cliente recibe información incoherente y pierde la confianza.
No hay datos sobre el interés de los clientes
No se sabe cuántos clientes visitaron el stand, qué les interesó, cuántos dejaron un contacto. Sin datos sobre el interés, no hay seguimiento.
Cómo preparamos un quiosco interactivo
No se trata de un proyecto técnico. Es una transformación de la forma en que atendemos a los clientes.
Análisis de los procesos de atención al cliente
En primer lugar, entendemos cómo funciona su servicio de atención al cliente. Cuáles son los procesos, qué información se necesita, dónde están los cuellos de botella. No empezamos por el equipo, empezamos por la rentabilidad del proceso. Si los procesos son caóticos, ningún quiosco lo arreglará.
Diseño de la estructura de presentación e interacción
Sabemos cómo funciona su servicio. Ahora estamos diseñando cómo debe funcionar el quiosco. Qué información, qué interacciones, qué funcionalidades. Son decisiones empresariales que tienes que tomar tú mismo. La tecnología puede automatizar el servicio, pero no tomará decisiones estratégicas por usted.
Interfaz y diseño funcional
Ahora estamos diseñando la interfaz. Qué aspecto tiene la presentación, qué funcionalidades, qué integraciones. Todo basado en los procesos del usuario, no en el "aspecto bonito". Cada funcionalidad tiene una finalidad empresarial - aumento de la manipulación, eliminación de colas, mejora de la visibilidad de los datos.
Integración con los sistemas existentes
El quiosco no funciona en el vacío. Lo integramos con su sistema de presupuestos, CRM, productos y visualizaciones. Todo funciona automáticamente, sin reescritura manual. La configuración del cliente pasa automáticamente a la oferta, el contacto pasa automáticamente al CRM, el informe se genera automáticamente... todo en segundo plano.
Aplicación y formación
El quiosco está listo. Ahora lo ponemos en marcha con su equipo. Formación, documentación, asistencia. La responsabilidad de la aplicación recae en nosotros. Usted decide, nosotros implantamos. No tienes que ser un experto en tecnología, nosotros sí.
Análisis y optimización
El quiosco está en marcha. Ahora puede ver datos en tiempo real: cuántos clientes, qué les interesó, cuántos dejaron un contacto. Decisiones basadas en datos, no en corazonadas. Optimizamos en función de los resultados, no de las esperanzas.
Qué cambiará en su empresa
Un quiosco interactivo no es un coste. Es una inversión para ampliar el servicio.
Servicio 24/7 sin cargos adicionales
El quiosco funciona en la sala de exposiciones, en la feria, en el hotel... siempre, sin interrupción. El cliente acude por la tarde, el fin de semana o en vacaciones, y siempre puede ver la presentación. Cero clientes potenciales perdidos.
Sin colas ni pérdida de clientes
Todos los clientes pueden pasar directamente por la presentación, sin esperas. Cero colas, cero clientes que se marchan. Todos los visitantes del stand pueden ser atendidos.
Una presentación coherente para todos
Cada cliente recibe la misma presentación, la misma información, los mismos precios. Cero incoherencias, cero errores. Confianza del cliente, no ventas perdidas.
Recogida automática de clientes potenciales
El cliente configura el producto, cuenta el precio y deja un contacto. Todo pasa automáticamente al CRM. Cero reescritura manual, cero pérdida de datos.
Ampliar sin aumentar los costes
Más clientes no requieren más personal de ventas. El quiosco atiende a los clientes automáticamente. Ampliación = otro quiosco, no otro puesto a tiempo completo.
Datos de interés del cliente
Se ve cuántos clientes visitaron el stand, qué les interesó, cuántos dejaron un contacto. Decisiones basadas en datos, no en corazonadas.
Confirmación de nuestras competencias
Resultados que hablan por sí solos
Reducción de los costes de servicio tras la implantación del quiosco. Ampliación sin aumento de costes. El quiosco no se pone enfermo, no se va de vacaciones, funciona 24/7.
VÉASE EL ESTUDIO DE CASO →Reducción del número de preguntas de los clientes tras implantar el configurador. Los clientes encuentran las respuestas por sí mismos, sin llamar.
VÉASE EL ESTUDIO DE CASO →Creación más rápida de presupuestos por parte de los vendedores con el sistema digital de presupuestos. De 3 horas a 15 minutos.
VÉASE EL ESTUDIO DE CASO →Inicie la transformación de su servicio de atención al cliente
Esto es más que una consulta gratuita. Es una conversación concreta sobre la implantación de un quiosco interactivo para empresas listas para decidir y actuar. Rellene el formulario y prepararemos un análisis inicial y un plan de acción para usted.
30-45 minutos. Sin compromiso.
No. Es una entrevista de calificación para ver si podemos ayudar.
No. Después de la entrevista recibirás una recomendación, la decisión es tuya.
Tanto mejor. Este es exactamente el tipo de proceso que aplicamos, adaptado a su empresa.
Preguntas y objeciones típicas
Respondemos a las preguntas de los clientes antes de que las formulen
El coste depende del alcance de la implantación: desde un simple quiosco hasta la integración completa con los sistemas existentes. En la primera conversación (gratuita) definiremos el alcance y le daremos un presupuesto concreto. Regla de oro: las decisiones primero, el presupuesto después. Sin compromiso.
No. Eso es lo que hacemos: primero entendemos cómo funciona su servicio de atención al cliente, luego diseñamos los procesos y, por último, construimos el quiosco que lo soporta. No empezamos por el hardware, sino por la rentabilidad del proceso.
Depende del ámbito: análisis y diseño 1-2 semanas, aplicación 2-4 semanas. Pero los primeros efectos (por ejemplo, una presentación básica) ya son visibles 1-2 semanas después del inicio de la implantación. La transformación completa dura 1-2 meses, pero no hay que esperar al "final del proyecto". - Los efectos se ven de forma continuada.
Sí, integramos lo que tiene si funciona. CRM, sistema de presupuestos, productos, visualizaciones... todo puede funcionar a la vez. Si el sistema bloquea el escalado, sugeriremos un cambio, pero primero determinamos las decisiones empresariales y luego las técnicas.
Tanto mejor. Este es exactamente el tipo de quiosco que implantamos: a la medida de su negocio. Productos complejos, múltiples variantes, procesos complejos: todo ello puede presentarse de forma interactiva. No tiene que ser un experto en tecnología: nosotros lo hacemos.
Sí y no. Usted toma las decisiones estratégicas, facilita el acceso a los datos, asiste a las sesiones. Nosotros nos responsabilizamos del análisis, el diseño, la implantación y el resultado. No tiene que ser un experto en tecnología: nosotros lo hacemos. Usted decide, nosotros aplicamos.