Une salle d'exposition pleine de clients mais pas assez de vendeurs. Vous avez besoin d'un employé qui ne tombe pas malade et qui travaille 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Le kiosque interactif n'est pas un coût, mais l'employé le plus efficace. Il fonctionne en continu, ne commet pas d'erreur et ne manque pas de clients. Le passage à l'échelle n'est plus une question d'embauche.
Salon professionnel, troisième jour. Il y a une file d'attente de cinq clients au stand et le vendeur est occupé à une présentation. Trois clients partent avant d'avoir leur tour. . Perte de prospects, perte de revenus, perte de temps.
Cette situation n'est pas exceptionnelle. Elle est quotidienne dans les foires, dans les salles d'exposition, dans les lieux où il y a plus de clients que de commerçants.
Le problème n'est pas que vous n'avez pas assez d'opérateurs. Le problème est que chaque client doit faire l'objet d'une présentation distincte. . Si vous avez un commerçant et cinq clients, quatre doivent attendre. Et les clients n'aiment pas attendre : ils s'en vont.
Une borne interactive ne remplace pas un vendeur. C'est un moyen pour chaque client de passer à travers une présentation, même lorsque le vendeur est occupé. . Au lieu de faire la queue, le client assiste lui-même à la présentation. Au lieu de partir, il reste et configure le produit.
Les meilleurs kiosques ne se contentent pas de présenter un produit. Ils collectent des données. Le client configure le produit, voit le prix, laisse un contact - tout est automatiquement intégré dans le CRM. Le vendeur ne perd pas de temps avec des présentations de base - il ne parle qu'aux clients potentiels.. . C'est la différence entre un "client perdu" et une "piste collectée".
La plupart des entreprises pensent que la solution consiste à augmenter le nombre de vendeurs. La véritable solution est de pouvoir servir plusieurs clients simultanément. . Le kiosque ne remplace pas le vendeur, il lui permet de se concentrer sur l'essentiel : la vente, et non les présentations de base.
Une borne interactive n'est pas un équipement. Il s'agit d'un changement de service - de "un commerçant, un client" à "un commerçant, plusieurs clients à la fois".". . Et c'est ce que nous mettons en œuvre.
Si cela vous semble familier, vous perdez des clients parce que vous n'avez aucun moyen de les servir.
Ce n'est pas un problème de produit. C'est le résultat de l'incapacité à servir tous les clients.
Pas assez de commerçants dans les foires commerciales et dans les salles d'exposition
Au salon, dans une salle d'exposition ou un hôtel, il y a du monde, mais personne pour servir tout le monde. Un vendeur est occupé avec une présentation, tandis que d'autres clients attendent ou repartent. Opportunités de vente manquées.
Les clients s'en vont à cause de la file d'attente
Le client entre, voit une file d'attente, ne veut pas attendre et s'en va. Une opportunité de vente perdue. Chaque client qui part est un manque à gagner.
Pas de service en dehors des heures de bureau
Une salle d'exposition, un hôtel, une réception - des lieux qui fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais dont le personnel n'est présent que pendant les heures de bureau. Le client arrive le soir, le week-end, les jours fériés - et il n'y a personne pour l'aider.
Passage à l'échelle supérieure = plus d'ETP = plus de coûts
Plus de clients nécessitent plus de vendeurs. Les coûts augmentent proportionnellement au nombre de clients. Il est impossible de servir tous les clients sans une augmentation proportionnelle des coûts.
Manque de cohérence dans la présentation
Chaque commerçant se présente différemment. Pas de normes, des informations différentes, des prix différents. Le client reçoit des informations incohérentes et perd confiance.
Pas de données sur l'intérêt des clients
Vous ne savez pas combien de clients ont visité le stand, ce qui les a intéressés, combien ont laissé un contact. Pas de données sur l'intérêt, pas de suivi.
Comment préparer un kiosque interactif
Il ne s'agit pas d'un projet technique. Il s'agit d'une transformation de la manière dont nous servons nos clients.
Analyse des processus de service à la clientèle
Tout d'abord, nous comprenons comment fonctionne votre service clientèle. Quels sont les processus, quelles sont les informations nécessaires, où sont les goulets d'étranglement. Nous ne commençons pas par l'équipement, mais par la rentabilité du processus.. Si les processus sont chaotiques, aucun kiosque n'y remédiera.
Conception de la structure de présentation et de l'interaction
Nous savons comment fonctionne votre service. Nous sommes en train de concevoir le fonctionnement du kiosque. Quelles informations, quelles interactions, quelles fonctionnalités. Ce sont des décisions commerciales que vous devez prendre vous-même. La technologie peut automatiser le service, mais elle ne prendra pas de décisions stratégiques à votre place.
Conception de l'interface et des fonctions
Nous n'en sommes qu'à la conception de l'interface. Quelle est la présentation, quelles sont les fonctionnalités, quelles sont les intégrations. Tout cela est basé sur les processus des utilisateurs, et non sur une "belle apparence". Chaque fonctionnalité a un objectif commercial - traitement accru, élimination des files d'attente, amélioration de la visibilité des données.
Intégrations avec les systèmes existants
Le kiosque ne fonctionne pas en vase clos. Nous l'intégrons à votre système de devis, à votre CRM, à vos produits, à vos visualisations. Tout fonctionne automatiquement, sans réécriture manuelle. La configuration du client est automatiquement intégrée dans l'offre, le contact est automatiquement intégré dans le CRM, le rapport est généré automatiquement, le tout en arrière-plan.
Mise en œuvre et formation
Le kiosque est prêt. Nous le mettons en œuvre avec votre équipe. Formation, documentation, assistance. La responsabilité de la mise en œuvre nous incombe. Vous décidez, nous mettons en œuvre. Vous n'avez pas besoin d'être un expert en technologie - nous le sommes.
Analyse et optimisation
Le kiosque est opérationnel. Vous pouvez désormais consulter des données en temps réel : combien de clients, ce qui les a intéressés, combien ont laissé un contact. Décisions basées sur les données, pas sur l'intuition. Nous optimisons en fonction des résultats, et non des espoirs.
Ce qui va changer dans votre entreprise
Une borne interactive n'est pas un coût. C'est un investissement dans l'extension du service.
Service 24/7 sans frais supplémentaires
Le kiosque fonctionne dans la salle d'exposition, au salon, à l'hôtel - toujours, sans interruption. Le client vient le soir, le week-end, les jours fériés - et peut toujours suivre une présentation. Aucune perte de prospects.
Pas de files d'attente, pas de clients perdus
Chaque client peut suivre la présentation directement, sans attendre. Pas de file d'attente, pas de clients qui s'en vont. Chaque visiteur du stand peut être servi.
Une présentation cohérente pour tous
Chaque client reçoit la même présentation, les mêmes informations, les mêmes prix. Pas d'incohérence, pas d'erreur. La confiance du client, pas de ventes perdues.
Collecte automatique de prospects
Le client configure le produit, compte le prix et laisse un contact. Tout est automatiquement intégré dans le CRM. Pas de réécriture manuelle, pas de perte de données.
Augmenter l'échelle sans augmenter les coûts
L'augmentation du nombre de clients ne nécessite pas de personnel de vente supplémentaire. Le kiosque sert les clients automatiquement. Augmenter la taille = un autre kiosque, pas un autre poste à plein temps.
Données sur l'intérêt des clients
Vous voyez combien de clients ont visité le stand, ce qui les a intéressés, combien ont laissé un contact. Des décisions basées sur des données, et non sur des impressions.
Confirmation de nos compétences
Les résultats qui parlent d'eux-mêmes
Réduction des coûts d'exploitation après l'installation du kiosque. Montée en charge sans augmentation des coûts. Le kiosque ne tombe pas malade, ne prend pas de vacances, il travaille 24h/24 et 7j/7.
VOIR L'ÉTUDE DE CAS →Réduction du nombre de questions des clients après la mise en œuvre du configurateur. Les clients trouvent les réponses par eux-mêmes, sans avoir à appeler.
VOIR L'ÉTUDE DE CAS →Création plus rapide de devis par les commerciaux grâce à un système de devis numériques. De 3 heures à 15 minutes.
VOIR L'ÉTUDE DE CAS →Commencez la transformation de votre service client
C'est plus qu'une simple consultation gratuite. Il s'agit d'une conversation concrète sur la mise en œuvre d'un kiosque interactif pour les entreprises prêtes à décider et à agir. Remplissez le formulaire et nous vous préparerons une première analyse et un plan d'action.
30–45 minutes. Sans engagement.
Non. C'est une discussion de qualification pour voir si nous pouvons aider.
Non. Après discussion, vous recevrez une recommandation, la décision vous appartient.
Tant mieux. Ce sont précisément les processus que nous mettons en œuvre – adaptés à votre entreprise.
Questions et objections typiques
Nous répondons aux questions du client avant même qu'il ne les pose
Le coût dépend de l'ampleur de la mise en œuvre - d'un simple kiosque à une intégration complète avec les systèmes existants. Lors du premier entretien (gratuit), nous définirons l'étendue du projet et vous fournirons un devis concret. Règle générale : les décisions d'abord, le budget ensuite. Pas d'obligation.
Non. C'est ce que nous faisons - nous comprenons d'abord comment fonctionne votre service à la clientèle, puis nous concevons les processus et enfin nous construisons le kiosque qui les soutient. Nous ne commençons pas par le matériel, mais par la rentabilité du processus.
Cela dépend de la portée : analyse et conception 1 à 2 semaines, mise en œuvre 2 à 4 semaines. Mais les premiers effets (par exemple, une présentation de base) sont déjà visibles 1 à 2 semaines après le début de la mise en œuvre. La transformation complète dure 1 à 2 mois, mais vous n'attendez pas la "fin du projet". - Les effets sont visibles en permanence.
Oui, nous intégrons ce que vous avez si cela fonctionne. CRM, système de devis, produits, visualisations - tout peut fonctionner ensemble. Si le système bloque la mise à l'échelle, nous suggérerons un changement, mais nous déterminons d'abord les décisions commerciales, puis les décisions techniques.
C'est encore mieux. C'est exactement le type de kiosque que nous mettons en place - sur mesure pour votre entreprise. Produits complexes, variantes multiples, processus complexes - tout cela peut être présenté de manière interactive. Vous n'avez pas besoin d'être un expert en technologie - nous le faisons.
Oui et non. Vous prenez les décisions stratégiques, vous donnez accès aux données, vous assistez aux sessions. Nous nous chargeons de l'analyse, de la conception, de la mise en œuvre et des résultats. Vous n'avez pas besoin d'être un expert en technologie - nous le faisons. Vous décidez, nous mettons en œuvre.