Uno showroom pieno di clienti ma con un numero insufficiente di venditori. Vi serve un dipendente che non si ammali e che lavori 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Il chiosco interattivo non è un costo, ma il dipendente più efficiente. Funziona ininterrottamente, non commette errori, non perde clienti. La scalata non è più una questione di assunzioni.
Fiera, terzo giorno. Allo stand c'è una coda di cinque clienti e il venditore è impegnato in una presentazione. Tre clienti se ne vanno prima di avere il loro turno. . Perdita di contatti, perdita di entrate, perdita di tempo.
Non si tratta di una situazione eccezionale. Si verifica quotidianamente nelle fiere, negli showroom, nei luoghi in cui ci sono più clienti che commercianti.
Il problema non è che non avete abbastanza operatori. Il problema è che ogni cliente richiede una presentazione separata. . Se avete un commerciante e cinque clienti, quattro devono aspettare. E ai clienti non piace aspettare: se ne vanno.
Un chiosco interattivo non sostituisce un venditore. È un modo per consentire a ogni cliente di superare una presentazione, anche quando il venditore è occupato.. . Invece di aspettare in fila, il cliente segue personalmente la presentazione. Invece di andarsene, rimane a configurare il prodotto.
I migliori chioschi non si limitano a presentare un prodotto. Raccolgono dati. Il cliente configura il prodotto, vede il prezzo, lascia un contatto: tutto entra automaticamente nel CRM. Il venditore non perde tempo con le presentazioni di base, ma parla solo con i clienti finiti.. . Questa è la differenza tra "cliente perso" e "lead raccolto".
La maggior parte delle aziende pensa che la soluzione sia un maggior numero di venditori. La vera soluzione è essere in grado di servire più clienti contemporaneamente. . Il chiosco non sostituisce il venditore, ma gli permette di concentrarsi su ciò che è importante: la vendita, non le presentazioni di base.
Un chiosco interattivo non è un'apparecchiatura. Si tratta di un cambiamento nel servizio: da "un operatore, un cliente" a "un operatore, molti clienti contemporaneamente".". . E questo è ciò che stiamo attuando.
Se questo vi suona familiare, state perdendo clienti perché non avete modo di servirli.
Non è un problema di prodotto. È il risultato dell'impossibilità di servire tutti i clienti.
Un numero insufficiente di operatori alle fiere e negli showroom
In una fiera, in uno showroom o in un hotel, c'è traffico ma non c'è modo di servire tutti. Il venditore è impegnato in una presentazione, mentre gli altri clienti aspettano o se ne vanno. Opportunità di vendita perse.
I clienti se ne vanno a causa della coda
Il cliente entra, vede la coda, non vuole aspettare e se ne va. Un'opportunità di vendita persa. Ogni cliente che se ne va è un'entrata persa.
Nessun servizio fuori orario
Uno showroom, un hotel, una reception: luoghi che funzionano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma che sono presidiati solo durante l'orario di lavoro. Il cliente arriva la sera, nel fine settimana, nei giorni festivi e non c'è nessuno ad aiutarlo.
Scalare = più FTE = più costi
Più clienti richiedono più venditori. I costi aumentano proporzionalmente al numero di clienti. È impossibile servire tutti senza un aumento proporzionale dei costi.
Mancanza di coerenza nella presentazione
Ogni commerciante si presenta in modo diverso. Nessun standard, informazioni diverse, prezzi diversi. Il cliente riceve informazioni incoerenti e perde fiducia.
Nessun dato sull'interesse dei clienti
Non sapete quanti clienti hanno visitato lo stand, cosa li ha interessati, quanti hanno lasciato un contatto. Nessun dato sull'interesse, nessun follow-up.
Come prepariamo un chiosco interattivo
Non si tratta di un progetto tecnico. È una trasformazione del modo in cui serviamo i clienti.
Analisi dei processi di servizio al cliente
Innanzitutto, capiamo come funziona il vostro servizio clienti. Quali sono i processi, quali informazioni sono necessarie, dove sono i colli di bottiglia. Non iniziamo con le attrezzature, ma con la redditività del processo.. Se i processi sono caotici, nessun chiosco li risolverà.
Progettazione della struttura di presentazione e dell'interazione
Sappiamo come funziona il vostro servizio. Ora stiamo progettando come dovrebbe funzionare il chiosco. Quali informazioni, quali interazioni, quali funzionalità. Si tratta di decisioni aziendali che dovete prendere voi stessi. La tecnologia può automatizzare il servizio, ma non prenderà decisioni strategiche per voi.
Interfaccia e design funzionale
Stiamo solo progettando l'interfaccia. Che aspetto ha la presentazione, quali funzionalità, quali integrazioni. Il tutto basato sui processi dell'utente, non sul "bell'aspetto". Ogni funzionalità ha uno scopo commerciale - maggiore gestione, eliminazione delle code, migliore visibilità dei dati.
Integrazioni con i sistemi esistenti
Il chiosco non opera nel vuoto. Lo integriamo con il vostro sistema di quotazione, CRM, prodotti, visualizzazioni. Tutto funziona automaticamente, senza riscrittura manuale. La configurazione del cliente viene inserita automaticamente nell'offerta, il contatto viene inserito automaticamente nel CRM, il rapporto viene generato automaticamente - tutto in background.
Implementazione e formazione
Il chiosco è pronto. Ora lo implementiamo insieme al vostro team. Formazione, documentazione, assistenza. La responsabilità dell'attuazione spetta a noi. Voi decidete, noi implementiamo. Non dovete essere esperti di tecnologia: lo facciamo noi.
Analisi e ottimizzazione
Il chiosco è attivo e funzionante. Ora è possibile vedere i dati in tempo reale: quanti clienti, cosa li ha interessati, quanti hanno lasciato un contatto. Decisioni basate su dati e non su sensazioni di pancia. Ottimizziamo in base ai risultati, non alle speranze.
Cosa cambierà nella vostra azienda
Un chiosco interattivo non è un costo. È un investimento per scalare il servizio.
Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza posti aggiuntivi
Il chiosco funziona nello showroom, in fiera, in albergo - sempre, senza interruzioni. Il cliente arriva la sera, nel fine settimana, nei giorni festivi e può sempre assistere a una presentazione. Zero contatti persi.
Nessuna coda, nessun cliente perso
Ogni cliente può seguire la presentazione subito, senza aspettare. Zero code, zero clienti che se ne vanno. Ogni visitatore dello stand può essere servito.
Una presentazione coerente per tutti
Ogni cliente riceve la stessa presentazione, le stesse informazioni, gli stessi prezzi. Zero incongruenze, zero errori. Fiducia del cliente, non vendite perse.
Raccolta automatica di contatti
Il cliente configura il prodotto, conta il prezzo e lascia un contatto. Tutto entra automaticamente nel CRM. Nessuna riscrittura manuale, nessuna perdita di dati.
Scalare senza aumentare i costi
Più clienti non richiedono più personale di vendita. Il chiosco serve i clienti automaticamente. Scalare = un altro chiosco, non un'altra posizione a tempo pieno.
Dati sugli interessi dei clienti
Si vede quanti clienti hanno visitato lo stand, cosa li ha interessati, quanti hanno lasciato un contatto. Decisioni basate su dati, non su sensazioni di pancia.
Conferma delle nostre competenze
Risultati che parlano da soli
Riduzione dei costi di servizio dopo l'implementazione dei chioschi. Scalare senza aumentare i costi. Il chiosco non si ammala, non va in vacanza, funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
VEDI CASO DI STUDIO →Riduzione del numero di domande da parte dei clienti dopo l'implementazione del configuratore. I clienti trovano le risposte da soli, senza chiamare.
VEDI CASO DI STUDIO →Creazione più rapida di preventivi da parte dei venditori con il sistema di preventivi digitali. Da 3 ore a 15 minuti.
VEDI CASO DI STUDIO →Avviare la trasformazione del servizio clienti
Questa è più di una consulenza gratuita. È una conversazione concreta sull'implementazione di un chiosco interattivo per le aziende pronte a decidere e ad agire. Compilate il modulo e prepareremo per voi un'analisi iniziale e un piano d'azione.
30-45 minuti. Senza impegno.
No. È un colloquio di qualificazione per vedere se possiamo aiutarvi.
No. Dopo il colloquio riceverete una raccomandazione, la decisione spetta a voi.
Tanto meglio. Questo è esattamente il tipo di processo che attuiamo, su misura per la vostra azienda.
Domande e obiezioni tipiche
Rispondiamo alle domande dei clienti prima che vengano poste
Il costo dipende dalla portata dell'implementazione: da un semplice chiosco alla completa integrazione con i sistemi esistenti. Durante il primo colloquio (gratuito) definiremo l'ambito e vi forniremo un preventivo concreto. Regola empirica: prima le decisioni, poi il budget. Senza impegno.
No. È questo che facciamo: prima capiamo come funziona il vostro servizio clienti, poi progettiamo i processi e infine costruiamo il chiosco che li supporta. Non partiamo dall'hardware, ma dalla redditività del processo.
Dipende dalla portata: analisi e progettazione 1-2 settimane, implementazione 2-4 settimane. Ma i primi effetti (ad esempio una presentazione di base) sono già visibili 1-2 settimane dopo l'inizio dell'implementazione. La trasformazione completa dura 1-2 mesi, ma non si aspetta la "fine del progetto". - si vedono gli effetti in modo continuativo.
Sì, integriamo ciò che avete se funziona. CRM, sistemi di quotazione, prodotti, visualizzazioni: tutto può funzionare insieme. Se il sistema blocca la scalabilità, vi suggeriremo un cambiamento, ma siamo noi a determinare le decisioni aziendali prima di quelle tecniche.
Tanto meglio. Questo è esattamente il tipo di chiosco che realizziamo, su misura per la vostra attività. Prodotti complessi, varianti multiple, processi complessi: tutto questo può essere presentato in modo interattivo. Non dovete essere esperti di tecnologia: lo facciamo noi.
Sì e no. Voi prendete le decisioni strategiche, fornite l'accesso ai dati, partecipate alle sessioni. Noi ci assumiamo la responsabilità dell'analisi, della progettazione, dell'implementazione e del risultato. Non dovete essere esperti di tecnologia: lo facciamo noi. Voi decidete, noi implementiamo.