Je kunt het volgende vermelden 3 keer systeem, en chaos zal blijven als processen zijn niet ontworpen voor schaal. De meeste bedrijven denken dat het probleem bij de software ligt - dat ze alleen maar een beter CRM hoeven te kopen en dat alles dan vanzelf goed komt. De waarheid is het systeem is slechts een hulpmiddel. Als de processen chaotisch, handmatig en afhankelijk van individuen, Geen enkel systeem kan dit oplossen. Eerst moet je processen ontwerpen die onafhankelijk van mensen werken, Bouw dan een systeem dat hen ondersteunt.
Allereerst moet je weten hoe verkoop moet werken, Bouw dan een systeem dat dit ondersteunt. Technologie kan processen automatiseren, maar zal geen strategische beslissingen voor je nemen. Het zal je niet vertellen hoe het klanttraject eruit moet zien, wat de criteria zijn om een lead te kwalificeren of wanneer je een probleem moet escaleren. Dit zijn zakelijke beslissingen die je zelf moet nemen. Alleen als je weet hoe je wilt dat je verkoop werkt, kun je een systeem bouwen dat dit ondersteunt en automatiseert.
Het is een systeem waarmee elke handelaar meer kan doen zonder handmatige wijzigingen. De meeste bedrijven denken dat het schalen van de verkoop betekent meer verkooppersoneel in dienst nemen. Dit is een weg naar nergens - meer mensen betekent meer kosten, meer verkeersproblemen en meer chaos. Echt schalen is een systeem, waarmee elke handelaar meer klanten kan bedienen, meer aanbiedingen kan creëren en meer leads kan beheren. zonder evenredige toename van de werklast. Deze automatisering die efficiëntie vermenigvuldigt, voegt niet alleen meer handen aan het werk toe.
Als de handelaar niet rapporteert een probleem van processen, niet van luiheid. Managers klagen vaak dat verkopers niet rapporteren, dat prognoses "on the fly" zijn, dat ze niet weten wat er speelt in de verkoop. Maar dit is geen probleem van luie handelaren - het is een probleem van het proces. Als rapportage vereist gegevens handmatig invoeren, informatie zoeken op verschillende plaatsen en onthouden om deadlines te halen, dan is het systeem slecht ontworpen. Er wordt automatisch een echte voorspelling gemaakt op basis van gegevens uit het systeem, zonder extra werk voor de handelaar. Als de handelaar iets handmatig moet doen, is het proces slecht.
De lead van het formulier moet naar het CRM gaan automatisch. Een order uit e-commerce moet naar het fulfilment-systeem gaan zonder handmatige transcriptie. Het rapport moet automatisch gegenereerd, niet gekopieerd uit Excel. Als uw werknemers tijd besteden aan handmatig herschrijven van gegevens tussen systemen, verspil je hun tijd en geld. Echte integraties werken op de achtergrond, zonder menselijke tussenkomst. Elke integratie die handmatig werk vereist, is fout in systeemontwerp.
Je ziet wat werkt, wat niet werkt, wat resultaat oplevert - de in realtime, niet na een maand rapporten analyseren. De meeste bedrijven nemen beslissingen op basis van ingevingen, ervaring en "ik weet dat het werkt".". Dit is de weg naar verkeerde beslissingen en gemiste kansen. Echte digitale transformatie is een systeem dat je gegevens in realtime laat zienWelke producten verkopen, welke kanalen genereren de beste leads, welke verkopers leveren de beste resultaten op. Gegevensgestuurde beslissingen zijn beslissingen die resultaten opleveren, geen hoop.
