Een showroom vol klanten, maar niet genoeg verkopers. Je hebt een werknemer nodig die niet ziek wordt en 24/7 werkt.
De interactieve kiosk is geen kostenpost, maar de meest efficiënte medewerker. Hij draait continu, maakt geen fouten en mist geen klanten. Opschalen is niet langer een kwestie van aannemen.
Beurs, dag drie. Er staat een rij van vijf klanten bij de stand en de verkoper is bezig met één presentatie. Drie klanten gaan weg voordat ze aan de beurt zijn. . Verloren leads, verloren inkomsten, verloren tijd.
Dit is geen uitzonderlijke situatie. Het is een alledaags verschijnsel op beurzen, in showrooms, op plaatsen waar meer klanten dan handelaren zijn.
Het probleem is niet dat je niet genoeg handelaren hebt. Het probleem is dat elke klant heeft een aparte presentatie nodig. . Als je één handelaar en vijf klanten hebt, moeten er vier wachten. En klanten houden niet van wachten - ze gaan weg.
Een interactieve kiosk is geen vervanging voor een verkoper. Het is een manier voor elke klant om door een presentatie heen te komen, zelfs als de verkoper het druk heeft.. . In plaats van in de rij te wachten, doorloopt de klant de presentatie zelf. In plaats van weg te gaan, blijft hij en configureert hij het product.
De beste kiosken presenteren niet alleen een product. Ze verzamelen gegevens. De klant configureert het product, ziet de prijs, laat een contact achter - alles komt automatisch in het CRM terecht. De verkoper verspilt geen tijd aan basispresentaties - hij praat alleen met afgewerkte leads. . Dit is het verschil tussen "verloren klant" en "verzamelde lead".
De meeste bedrijven denken dat meer verkopers de oplossing is. De echte oplossing is om meerdere klanten tegelijkertijd te kunnen bedienen. . De kiosk vervangt de verkoper niet - hij stelt hem in staat om zich te concentreren op wat belangrijk is: verkopen, geen basispresentaties.
Een interactieve kiosk is geen hardware. Het is een verandering in dienstverlening - van "één handelaar, één klant" naar "één handelaar, veel klanten tegelijk".". . En dat is wat we aan het implementeren zijn.
Als dit je bekend in de oren klinkt - je verliest klanten omdat je ze niet kunt bedienen.
Het is geen productprobleem. Het is het resultaat van het niet kunnen bedienen van alle klanten.
Te weinig handelaren op beurzen en in de showroom
Op een beurs, in een showroom of in een hotel is er veel verkeer, maar geen mogelijkheid om iedereen te bedienen. De verkoper is bezig met één presentatie, terwijl andere klanten wachten of weggaan. Gemiste verkoopkansen.
Klanten vertrekken vanwege de wachtrij
De klant komt binnen, ziet een rij, wil niet wachten en vertrekt. Een gemiste verkoopkans. Elke vertrekkende klant is verloren omzet.
Geen buitendienst
Een showroom, een hotel, een receptie - plaatsen die 24/7 werken, maar alleen tijdens kantooruren bemand zijn. De klant komt 's avonds, in het weekend, op feestdagen - en er is niemand om te helpen.
Schaalvergroting = meer FTE's = meer kosten
Meer klanten vereisen meer verkopers. De kosten stijgen evenredig met het aantal klanten. Onmogelijk om iedereen te bedienen zonder een evenredige stijging van de kosten.
Gebrek aan consistentie in presentatie
Elke handelaar presenteert zich anders. Geen standaarden, verschillende informatie, verschillende prijzen. Klant krijgt inconsistente informatie, verliest vertrouwen.
Geen gegevens over interesse van klanten
Je weet niet hoeveel klanten de stand bezochten, wat hen interesseerde, hoeveel er een contact achterlieten. Geen gegevens over interesse, geen follow-up.
Hoe we een interactieve kiosk voorbereiden
Dit is geen technisch project. Het is een transformatie van de manier waarop we klanten bedienen.
Analyse van klantenserviceprocessen
Eerst begrijpen we hoe uw klantenservice werkt. Wat zijn de processen, welke informatie is er nodig, waar zitten de knelpunten. We beginnen niet met de apparatuur, we beginnen met de winstgevendheid van het proces. Als processen chaotisch zijn, lost geen enkele kiosk dat op.
Ontwerp van presentatiestructuur en interactie
We weten hoe jullie service werkt. We ontwerpen nu hoe de kiosk moet werken. Welke informatie, welke interacties, welke functionaliteiten. Dit zijn zakelijke beslissingen die je zelf moet nemen. Technologie kan service automatiseren, maar zal geen strategische beslissingen voor je nemen.
Interface en functioneel ontwerp
We zijn nu pas bezig met het ontwerpen van de interface. Hoe ziet de presentatie eruit, welke functionaliteiten, welke integraties. Allemaal gebaseerd op gebruikersprocessen, niet op "mooi uiterlijk". Elke functionaliteit heeft een zakelijk doel - Verbeterde verwerking, eliminatie van wachtrijen, verbeterde zichtbaarheid van gegevens.
Integraties met bestaande systemen
De kiosk werkt niet in een vacuüm. We integreren hem met je offertesysteem, CRM, producten, visualisaties. Alles werkt automatisch, zonder handmatig herschrijven. De klantconfiguratie gaat automatisch naar de offerte, het contact gaat automatisch naar het CRM, het rapport wordt automatisch gegenereerd - allemaal op de achtergrond.
Implementatie en training
De kiosk is klaar. Nu implementeren we hem samen met je team. Training, documentatie, ondersteuning. De verantwoordelijkheid voor de implementatie ligt bij ons. Jij beslist, wij implementeren. Je hoeft geen technologie-expert te zijn - dat zijn wij.
Analytics en optimalisatie
De kiosk is operationeel. Nu kun je realtime gegevens zien: hoeveel klanten, wat hen interesseerde, hoeveel er een contact achterlieten. Beslissingen gebaseerd op gegevens, niet op onderbuikgevoelens. We optimaliseren op basis van resultaten, niet van hoop.
Wat verandert er in uw bedrijf?
Een interactieve kiosk is geen kostenpost. Het is een investering in het schalen van de service.
24/7 service zonder extra kosten
De kiosk werkt in de showroom, op de beurs, in het hotel - altijd, zonder onderbreking. De klant komt 's avonds, in het weekend, op vakantie - en kan altijd een presentatie doorlopen. Nul verloren leads.
Geen wachtrijen, geen verloren klanten
Elke klant kan de presentatie meteen doorlopen, zonder te wachten. Geen wachtrijen, geen vertrekkende klanten. Elke bezoeker aan de stand kan worden bediend.
Een consistente presentatie voor iedereen
Elke klant krijgt dezelfde presentatie, dezelfde informatie, dezelfde prijzen. Geen inconsistenties, geen fouten. Vertrouwen van de klant, geen verloren verkoop.
Automatisch leads verzamelen
De klant configureert het product, telt de prijs en laat een contact achter. Alles komt automatisch in het CRM terecht. Geen handmatig herschrijven, geen verloren gegevens.
Opschalen zonder de kosten te verhogen
Voor meer klanten is niet meer verkooppersoneel nodig. De kiosk bedient de klanten automatisch. Schaalvergroting = nog een kiosk, niet nog een voltijdse functie.
Gegevens over klantinteresse
Je ziet hoeveel klanten de stand bezochten, wat hen interesseerde, hoeveel er een contact achterlieten. Beslissingen gebaseerd op gegevens, niet op onderbuikgevoelens.
Bevestiging van onze vaardigheden
Resultaten die voor zichzelf spreken
Lagere servicekosten na implementatie van de kiosk. Schaalvergroting zonder kostenverhoging. Kiosk wordt niet ziek, gaat niet op vakantie, werkt 24/7.
ZIE CASESTUDY →Minder vragen van klanten na implementatie van de configurator. Klanten vinden de antwoorden zelf, zonder te bellen.
ZIE CASESTUDY →Sneller offertes maken door verkopers met het digitale offertesysteem. Van 3 uur naar 15 minuten.
ZIE CASESTUDY →Start de transformatie van uw klantenservice
Dit is meer dan een gratis consult. Het is een concreet gesprek over het implementeren van een interactieve kiosk voor bedrijven die klaar zijn om te beslissen en te handelen. Vul het formulier in en we stellen een eerste analyse en actieplan voor je op.
30-45 minuten. Geen verplichting.
Nee. Het is een kwalificatiegesprek om te zien of we kunnen helpen.
Nee. Na het gesprek krijg je een aanbeveling, de beslissing is aan jou.
Des te beter. Dit is precies het soort proces dat we implementeren - op maat gemaakt voor jouw bedrijf.
Typische vragen en bezwaren
We beantwoorden vragen van klanten voordat ze worden gesteld
De kosten zijn afhankelijk van de omvang van de implementatie - van een eenvoudige kiosk tot volledige integratie met bestaande systemen. Tijdens het eerste gesprek (gratis) bepalen we de reikwijdte en geven we je een concrete offerte. Vuistregel: eerst beslissen, dan budget. Geen verplichting.
Nee. Dat is wat we doen - eerst begrijpen we hoe uw klantenservice werkt, dan ontwerpen we de processen en ten slotte bouwen we de kiosk die dat ondersteunt. We beginnen niet met de hardware, we beginnen met de winstgevendheid van het proces.
Afhankelijk van het bereik: analyse en ontwerp 1-2 weken, implementatie 2-4 weken. Maar de eerste effecten (bijvoorbeeld een basispresentatie) zijn al zichtbaar 1-2 weken na de start van de implementatie. De volledige transformatie duurt 1-2 maanden, maar u wacht niet tot het "einde van het project". - Je ziet de effecten continu.
Ja, we integreren wat je hebt als het werkt. CRM, offertesysteem, producten, visualisaties - alles kan samenwerken. Als het systeem schaalvergroting in de weg staat, stellen we een verandering voor, maar we bepalen eerst de zakelijke beslissingen en pas daarna de technische.
Des te beter. Dit is precies het soort kiosk dat we implementeren - op maat gemaakt voor uw bedrijf. Complexe producten, meerdere varianten, complexe processen - dit alles kan interactief worden gepresenteerd. Je hoeft geen technologie-expert te zijn - wij doen het.
Ja en nee. U neemt strategische beslissingen, geeft toegang tot gegevens, woont sessies bij. Wij nemen de verantwoordelijkheid voor de analyse, het ontwerp, de implementatie en het resultaat. Je hoeft geen technologie-expert te zijn - wij doen het. U beslist, wij implementeren.