Ein Ausstellungsraum voller Kunden, aber nicht genug Verkäufer. Sie brauchen einen Mitarbeiter, der nicht krank wird und rund um die Uhr arbeitet.
Der interaktive Kiosk ist kein Kostenfaktor, sondern der effizienteste Mitarbeiter. Er läuft ununterbrochen, macht keine Fehler und verpasst keine Kunden. Skalierung ist nicht länger eine Frage der Einstellung.
Messe, dritter Tag. Am Stand stehen fünf Kunden Schlange, und der Verkäufer ist mit einer Präsentation beschäftigt. Drei Kunden gehen, bevor sie an der Reihe sind. . Verlorene Leads, verlorene Einnahmen, verlorene Zeit.
Das ist keine Ausnahmesituation. Sie ist alltäglich auf Messen, in Ausstellungsräumen, an Orten, an denen es mehr Kunden als Händler gibt.
Das Problem ist nicht, dass Sie nicht genügend Händler haben. Das Problem ist, dass jeder Kunde benötigt eine eigene Präsentation. Jeśli masz jednego handlowca i pięciu klientów, czterech musi czekać. A klienci nie lubią czekać - odchodzą.
Ein interaktiver Kiosk ist kein Ersatz für einen Verkäufer. Es ist ein Weg für jeden Kunden, eine Präsentation zu überstehen, auch wenn der Verkäufer beschäftigt ist.. Zamiast czekać w kolejce - klient sam przechodzi prezentację. Zamiast odchodzić - zostaje i konfiguruje produkt.
Najlepsze kioski nie tylko prezentują produkt. Zbierają dane. Klient konfiguruje produkt, widzi cenę, zostawia kontakt - wszystko automatycznie trafia do CRM. Handlowiec nie traci czasu na podstawowe prezentacje - rozmawia tylko z gotowymi leadami. . Das ist der Unterschied zwischen "verlorenem Kunden" und "gewonnenem Lead".
Die meisten Unternehmen glauben, dass die Lösung in mehr Verkäufern liegt. Die wirkliche Lösung besteht darin, mehrere Kunden gleichzeitig bedienen zu können. Kiosk nie zastępuje handlowca - pozwala mu skupić się na tym, co ważne: na sprzedaży, nie na podstawowych prezentacjach.
Ein interaktiver Kiosk ist kein einzelnes Gerät. To zmiana sposobu obsługi - z "jeden handlowiec, jeden klient" na "jeden handlowiec, wielu klientów jednocześnie". . Und das ist es, was wir umsetzen.
Jeśli to brzmi znajomo - tracisz klientów, bo nie masz jak ich obsłużyć.
Das ist kein Produktproblem. Es ist das Ergebnis der Unfähigkeit, alle Kunden zu bedienen.
Zu wenig Händler auf Messen und im Ausstellungsraum
Auf Messen, im Showroom oder im Hotel ist viel los, aber es gibt keine Möglichkeit, alle zu bedienen. Der Verkäufer ist mit einer Präsentation beschäftigt, während andere Kunden warten oder gehen. Verpasste Verkaufschancen.
Die Kunden gehen wegen der Warteschlange
Der Kunde kommt herein, sieht eine Warteschlange, will nicht warten und geht. Eine verlorene Verkaufschance. Jeder abwandernde Kunde ist ein verlorener Umsatz.
Kein Dienst außerhalb der Öffnungszeiten
Showroom, hotel, recepcja - miejsca, które działają 24/7, ale obsługa tylko w godzinach pracy. Klient przychodzi wieczorem, w weekend, w święta - i nie ma nikogo, kto mógłby pomóc.
Aufstockung = mehr Vollzeitäquivalente = mehr Kosten
Mehr Kunden erfordern mehr Vertriebsmitarbeiter. Die Kosten steigen im Verhältnis zur Anzahl der Kunden. Es ist unmöglich, alle zu bedienen, ohne dass die Kosten proportional steigen.
Mangelnde Kohärenz der Darstellung
Jeder Händler präsentiert sich anders. Keine Standards, unterschiedliche Informationen, unterschiedliche Preise. Der Kunde erhält widersprüchliche Informationen und verliert das Vertrauen.
Keine Daten zum Kundeninteresse
Sie wissen nicht, wie viele Kunden den Stand besucht haben, was sie interessiert hat, wie viele einen Kontakt hinterlassen haben. Keine Daten über das Interesse, kein Follow-up.
Wie wir einen interaktiven Kiosk vorbereiten
Es handelt sich nicht um ein technisches Projekt. Es ist eine Umgestaltung der Art und Weise, wie wir unsere Kunden bedienen.
Analyse der Kundendienstprozesse
Zunächst einmal verstehen wir, wie Ihr Kundendienst funktioniert. Welche Prozesse gibt es, welche Informationen werden benötigt, wo gibt es Engpässe. Wir fangen nicht bei den Geräten an, sondern bei der Rentabilität des Prozesses. Wenn die Abläufe chaotisch sind, wird kein Kiosk das Problem lösen.
Gestaltung von Präsentationsstruktur und Interaktion
Wir wissen, wie Ihr Dienst funktioniert. Jetzt entwerfen wir, wie der Kiosk funktionieren soll. Welche Informationen, welche Interaktionen, welche Funktionalitäten. Das sind Geschäftsentscheidungen, die Sie selbst treffen müssen. Technologie kann den Service automatisieren, aber sie wird keine strategischen Entscheidungen für Sie treffen.
Schnittstellen- und Funktionsgestaltung
Wir sind erst jetzt dabei, die Schnittstelle zu gestalten. Wie die Präsentation aussieht, welche Funktionalitäten, welche Integrationen. Alles basiert auf den Benutzerprozessen, nicht auf dem "schönen Aussehen". Jede Funktion hat einen geschäftlichen Zweck - zwiększenie obsługi, eliminacja kolejek, lepsza widoczność danych.
Integration mit bestehenden Systemen
Der Kiosk funktioniert nicht in einem Vakuum. Wir integrieren ihn mit Ihrem Angebotssystem, CRM, Produkten, Visualisierungen. Alles funktioniert automatisch, ohne manuelles Umschreiben. Konfiguracja klienta trafia do oferty automatycznie, kontakt trafia do CRM automatycznie, raport generuje się automatycznie - wszystko w tle.
Durchführung und Schulung
Der Kiosk ist fertig. Jetzt implementieren wir ihn mit Ihrem Team. Schulung, Dokumentation, Unterstützung. Die Verantwortung für die Umsetzung liegt bei uns. Ty decydujesz, my wdrażamy. Nie musisz być ekspertem od technologii - my to robimy.
Analyse und Optimierung
Der Kiosk ist betriebsbereit. Jetzt können Sie Echtzeitdaten sehen: wie viele Kunden, was sie interessiert, wie viele einen Kontakt hinterlassen haben. Datenbasierte Entscheidungen, nicht Bauchentscheidungen. Wir optimieren auf der Grundlage von Ergebnissen, nicht von Hoffnungen.
Was wird sich in Ihrem Unternehmen ändern?
Ein interaktiver Kiosk ist nicht mit Kosten verbunden. Er ist eine Investition in die Skalierung des Dienstes.
24/7-Dienst ohne zusätzliche Posten
Kiosk działa w showroomie, na targach, w hotelu - zawsze, bez przerwy. Klient przychodzi wieczorem, w weekend, w święta - i zawsze może przejść prezentację. Zero straconych leadów.
Keine Warteschlangen, keine verlorenen Kunden
Jeder Kunde kann die Präsentation sofort durchlaufen, ohne zu warten. Keine Warteschlangen, keine Kunden, die gehen. Jeder Besucher des Standes kann bedient werden.
Eine einheitliche Präsentation für alle
Jeder Kunde erhält die gleiche Präsentation, die gleichen Informationen und die gleichen Preise. Keine Ungereimtheiten, keine Fehler. Kundenvertrauen, keine Umsatzeinbußen.
Automatische Erfassung von Leads
Der Kunde konfiguriert das Produkt, zählt den Preis und hinterlässt einen Kontakt. Alles geht automatisch in das CRM ein. Kein manuelles Neuschreiben, kein Datenverlust.
Skalierung ohne Kostensteigerung
Mehr Kunden erfordern nicht mehr Verkaufspersonal. Der Kiosk bedient die Kunden automatisch. Aufstockung = ein weiterer Kiosk, keine weitere Vollzeitstelle.
Daten zum Kundeninteresse
Sie sehen, wie viele Kunden den Stand besucht haben, was sie interessiert hat, wie viele einen Kontakt hinterlassen haben. Entscheidungen basieren auf Daten, nicht auf Bauchgefühlen.
Bestätigung unserer Fähigkeiten
Ergebnisse, die für sich sprechen
Kostensenkung nach der Einführung des Kiosks. Skalierung ohne Kostensteigerung. Ein Kiosk wird nicht krank, geht nicht in den Urlaub und arbeitet 24/7.
SIEHE FALLSTUDIE →Reduzierung von Kundenanfragen nach der Implementierung des Konfigurators. Kunden finden selbstständig Antworten, ohne anrufen zu müssen.
SIEHE FALLSTUDIE →Beginnen Sie mit der Umgestaltung Ihres Kundendienstes
Dies ist mehr als eine kostenlose Beratung. Es ist ein konkretes Gespräch über die Einführung eines interaktiven Kiosks für Unternehmen, die bereit sind zu entscheiden und zu handeln. Füllen Sie das Formular aus und wir werden eine erste Analyse und einen Aktionsplan für Sie erstellen.
30–45 Minuten. Unverbindlich.
Nie. To rozmowa kwalifikująca, żeby zobaczyć czy możemy pomóc.
Nie. Po rozmowie dostaniesz rekomendację, decyzja należy do Ciebie.
Umso besser. Genau solche Prozesse implementieren wir – auf Ihr Unternehmen zugeschnitten.
Typische Fragen und Einwände
Wir beantworten Kundenfragen, bevor sie gestellt werden
Die Kosten hängen vom Umfang der Implementierung ab - von einem einfachen Kiosk bis zur vollständigen Integration in bestehende Systeme. Bei einem ersten Gespräch (kostenlos) legen wir den Umfang fest und machen Ihnen ein konkretes Angebot. Als Faustregel gilt: erst entscheiden, dann budgetieren. Unverbindlich.
Nein. Das ist es, was wir tun - zuerst verstehen wir, wie Ihr Kundenservice funktioniert, dann entwerfen wir die Prozesse, und schließlich bauen wir den Kiosk, der das unterstützt. Wir beginnen nicht mit der Hardware, sondern mit der Rentabilität des Prozesses.
Je nach Umfang: Analyse und Design 1-2 Wochen, Implementierung 2-4 Wochen. Aber die ersten Auswirkungen (z. B. eine grundlegende Präsentation) sind bereits 1-2 Wochen nach Beginn der Umsetzung sichtbar. Die vollständige Umsetzung dauert 1-2 Monate, aber Sie warten nicht auf das "Ende des Projekts". - Sie sehen die Auswirkungen laufend.
Ja, wir integrieren, was Sie haben, wenn es funktioniert. CRM, Angebotssystem, Produkte, Visualisierungen - alles kann zusammenarbeiten. Wenn das System die Skalierung blockiert, schlagen wir eine Änderung vor, aber wir treffen zuerst die geschäftlichen und dann die technischen Entscheidungen.
Umso besser. Genau diese Art von Kiosk realisieren wir - maßgeschneidert für Ihr Unternehmen. Komplexe Produkte, mehrere Varianten, komplexe Prozesse - all das kann interaktiv dargestellt werden. Sie müssen kein Technik-Experte sein - wir machen das.
Ja und nein. Sie treffen strategische Entscheidungen, gewähren Zugang zu Daten, nehmen an Sitzungen teil. Wir übernehmen die Verantwortung für die Analyse, das Design, die Implementierung und das Ergebnis. Sie müssen kein Technologieexperte sein - wir machen das. Sie entscheiden, wir setzen um.