B2B-Verkaufsprozess in 7 Stufen. Finden Sie denjenigen, bei dem Sie Kunden verlieren.
Phasen des Verkaufsprozesses von der ersten Anfrage bis zum nächsten Kauf. Für jedes davon: ein Symptom, das Sie aus Ihrem eigenen Unternehmen kennen, was es wert ist, gemessen zu werden, wo der Engpass normalerweise auftritt und welche Tools ihn verbessern können. Diejenigen, die wir selbst bauen, sind deutlich gekennzeichnet.
Die Implementierungen, auf denen diese Karte basiert: AkpilSumpfMetalldächerErholungszentrumKG Elektronik
Welche dieser Symptome kennen Sie?
Klicken Sie auf eine Stufe, um zu sehen, was sie blockiert und was Sie dagegen tun können.
- 1Sammeln von AnfragenEs gibt Wochen, in denen das Telefon stumm ist und man dann nicht weiß, was man anfassen soll.
- 2Vertrauen aufbauenKunden fragen nach dem Preis und verschwinden, bevor sie verstehen, wofür sie eigentlich bezahlen.
- 3QualifikationVerkäufer verbringen den ganzen Vormittag damit, mit Unternehmen zu reden, die niemals kaufen werden.
- 4BedarfsermittlungJeder Verkäufer fragt den Kunden etwas anderes und die Notizen bleiben ihm im Gedächtnis.
- 5AngebotDer Kunde erhält das PDF, sagt „Ich muss darüber nachdenken” und verliert es.
- 6AbschlussDer Kunde sagt „Ja”, und dann warten wir wochenlang auf die Unterschrift und die Überweisung.
- 7Nach Umsatz und WachstumWir verkaufen einmal und vergessen den Kunden, und das nächste Mal kauft er bei jemand anderem.
Wo hakt es in Ihrem Unternehmen?
Markieren Sie die Symptome, die Sie bei sich selbst sehen. Das Ergebnis zeigt die Phase dieser Karte an, in der Sie beginnen sollten, und den ersten Schritt.
JSON Hub: unser CRM in den sechs Phasen dieser Karte
JSON Hub ist ein CRM und ein System zur Unternehmensverwaltung, das wir selbst entwickelt und ausgebaut haben. Vertrieb, Angebote, Gespräche und Projekte befinden sich darin auf einer einzigen Kundenkarte. Auf der Karte kennzeichnen wir es mit dem JSON Hub-Symbol und in der Grafik mit einem dickeren grünen Rahmen.
- 1Sammeln von AnfragenDie neue Abfrage geht ohne Umschreiben an das CRM: Sie geben den NIP ein, die Unternehmensdaten stammen vom Statistischen Zentralamt und das Panel warnt vor Duplikaten.
- 3Qualifikation„Mein Tag” zeigt Ihnen, wen Sie anrufen können. Sie rufen über das Panel an und die „No Next Step”-Liste stellt sicher, dass keine Anfrage ungeplant bleibt.
- 4BedarfsermittlungJSON Meet transkribiert das Gespräch und die KI analysiert es: Einwände, Kaufsignale, Bewertung und ein Ratschlag für das nächste Gespräch. Ein Assistent mit Gesprächsvorschlägen ist in Vorbereitung.
- 5AngebotAngebotsmodul: Angebotslink statt PDF. Der Kunde ändert die Parameter, sieht den neuen Preis und klickt auf „Ich akzeptiere das Angebot”. Sie wissen, wann er es geöffnet hat.
- 6AbschlussEin Trichter mit einer wertgewichteten Gewinnchance und einem Marker für Chancen ohne Aktivität. Durch die Annahme des Angebots selbst ändert sich der Status.
- 7Nach Umsatz und WachstumDie gewinnende Gelegenheit wird sofort zu einem Projekt für denselben Kunden: Aufgaben, Gantt-Diagramm und Arbeitszeit, mit der gesamten Historie.
7 Phasen des B2B-Verkaufsprozesses und was jede davon verbessern kann
In jeder Phase verlieren Unternehmen Kunden oder Zeit. Zu jedem finden Sie ein Symptom, vier Überprüfungsfragen, hilfreiche Tools (unsere sind mit einem Häkchen markiert) und Artikel, die Ihnen den Einstieg in die Selbstständigkeit erleichtern.
Sammeln von Anfragen
Hier erfährt der Kunde sogar, dass es Sie gibt. In dieser Phase wird entschieden, wie viele Opportunities in den Prozess aufgenommen werden. Hier helfen Tools, die die richtigen Unternehmen bezahlt und organisch anlocken und in einen messbaren Funnel leiten.
Objaw„Es gibt Wochen, in denen das Telefon stumm ist und man dann nicht weiß, was man anfassen soll.”
Beginnen Sie mit den folgenden vier Überprüfungsfragen. Wenn Sie möchten, gehen wir das Ergebnis gemeinsam durch.
Besprechen Sie das Ergebnis im VorstellungsgesprächDiese Stufe als Schleife
Jede Phase funktioniert wie eine Schleife: Entscheidung, Warten auf das Ergebnis, Korrektur. Diese vier Fragen helfen Ihnen zu erkennen, wo Sie nicht weiterkommen. Mehr im Artikel- Was messen Sie?
- Wie viele Anfragen von Unternehmen, die zu Ihrem Profil passen, kommen pro Woche? Keine Klicks oder Likes.
- Wie lange dauert es, bis die Wirkung sichtbar wird?
- Werbung gibt ein Signal nach Tagen, Inhalte und Suchmaschinen nach Monaten. Bewerten Sie jeden Kanal in seinem eigenen Tempo.
- Wo es verstopft
- Selten hier. Prüfen Sie vor dem Versenden von Anfragen, ob Qualifikationen und Angebote mithalten.
- Wie man stark reagiert
- Ändern Sie jeweils eine Sache und warten Sie einen vollständigen Zyklus. Verdoppeln Sie Ihr Budget nicht nach einer schlechten Woche.
Das Ergebnis: eine konstante, messbare Versorgung mit den richtigen Anfragen statt „Das klappt schon irgendwie”.
Was kann diese Phase verbessern?
Anzeigen
Meta- und LinkedIn-Kampagnen, die Traffic auf eine Landingpage leiten, die mit einem messbaren Trichter verbunden ist, mit Conversion-Messung. Es zählen die Suchanfragen, nicht die Klicks.
Kaufsignale
Die Überwachung von Kaufsignalen fängt Unternehmen auf, die einen solchen Service suchen: automatische Erfassung von Daten über Unternehmen, Kaufsignale und Eignungsbewertung, bevor sie zur Konkurrenz gehen.
Kurzfilme
Aus einem Interview kann eine Reihe kurzer Videos für Instagram, TikTok, YouTube und Facebook entstehen. Das Schneiden kann durch KI erfolgen.
Suchmaschinen und Inhalte
Artikel, Rechner und Downloads, die Google und KI-Suchmaschinen seit Jahren den Kunden anzeigen.
Artikel für diese Phase
Vertrauen aufbauen
Die meisten Unternehmen kaufen nicht sofort. Zuerst liest, schaut und vergleicht er. In dieser Phase bauen Sie Ihre Position als Experte vor dem Verkaufsgespräch aus, sodass der Kunde seine eigene Entscheidung treffen kann.
Objaw„Kunden fragen nach dem Preis und verschwinden, bevor sie verstehen, wofür sie eigentlich bezahlen.”
Beginnen Sie mit den folgenden vier Überprüfungsfragen. Wenn Sie möchten, gehen wir das Ergebnis gemeinsam durch.
Besprechen Sie das Ergebnis im VorstellungsgesprächDiese Stufe als Schleife
Jede Phase funktioniert wie eine Schleife: Entscheidung, Warten auf das Ergebnis, Korrektur. Diese vier Fragen helfen Ihnen zu erkennen, wo Sie nicht weiterkommen. Mehr im Artikel- Was messen Sie?
- Wie viele Menschen kommen zurück: E-Mails öffnen, Videos ansehen, zur Website zurückkehren. Und wie viele von ihnen bitten am Ende um ein Gespräch.
- Wie lange dauert es, bis die Wirkung sichtbar wird?
- Der längste im gesamten Prozess. Es dauert Monate, bis Sie die Wirkung Ihrer Inhalte sehen. Bewerten Sie sie daher vierteljährlich.
- Wo es verstopft
- Die Zeit eines Experten, der Inhalte erstellen und gleichzeitig Projekte verkaufen und durchführen soll.
- Wie man stark reagiert
- Stetiger Rhythmus statt Ausbrüche. Ein Inhalt pro Woche summiert sich auf zehn pro Monat, und dann Stille.
Wirkung: Klienten kommen vorbereitet zum Vorstellungsgespräch. Sie kommen herein, wenn sie fertig sind.
Was kann diese Phase verbessern?
Informations-E-Mail
Automatische E-Mail-Serie: Willkommen, Wissen, Erinnerung an sich selbst nach einer Pause. Der Kontakt entwickelt sich in seinem eigenen Tempo zum Gespräch.
Experte auf YouTube
Regelmäßige Videos, die Ihre Position als Experte stärken und Vertrauen aufbauen, bevor es zum ersten Kontakt kommt.
Zufriedener und ruhiger, unaufdringlicher Kontakt zu Entscheidern bei Kaufentscheidungen im B2B.
Website und BlogWir machen es
Eine Website, die Besucher in Anfragen verwandelt und nicht nur gut aussieht: Prüfung, Neuaufbau und Geschwindigkeit.
Wir machen es. Wir entwerfen und erstellen B2B-Websites und Shops. Service: Websites und Geschäfte
Artikel für diese Phase
Qualifikation
Nicht jede Anfrage ist die Zeit eines Verkäufers wert. Die Qualifizierung unterscheidet Unternehmen, die bereit sind und Ihrem Profil entsprechen, vom Rest, bevor Sie Ihre teuerste Ressource, das Vorstellungsgespräch, in Anspruch nehmen.
Objaw„Verkäufer verbringen den ganzen Vormittag damit, mit Unternehmen zu reden, die sie niemals kaufen werden.”
Beginnen Sie mit den folgenden vier Überprüfungsfragen. Wenn Sie möchten, gehen wir das Ergebnis gemeinsam durch.
Besprechen Sie das Ergebnis im VorstellungsgesprächDiese Stufe als Schleife
Jede Phase funktioniert wie eine Schleife: Entscheidung, Warten auf das Ergebnis, Korrektur. Diese vier Fragen helfen Ihnen zu erkennen, wo Sie nicht weiterkommen. Mehr im Artikel- Was messen Sie?
- Zeit von der Anfrage bis zum ersten Kontakt und Prozentsatz der Gespräche mit Unternehmen außerhalb Ihres Profils.
- Wie lange dauert es, bis die Wirkung sichtbar wird?
- Kurz gesagt, Stunden. Deshalb lohnt es sich, schnell und entschlossen zu reagieren.
- Wo es verstopft
- Ein Verkäufer, der gleichzeitig Angebote zählt. Die Anfragen warten, bis er fertig ist.
- Wie man stark reagiert
- Eine einfache Regel statt Diskretion: Eine Anfrage ohne Antwort am Ende des Tages ist ein Alarm, keine Ausnahme.
Wirkung: Der Verkäufer spricht mit denen, die realistischerweise kaufen können.
Was kann diese Phase verbessern?
Schnelle Antwort auf AnfrageJSON Hub
Die Anfrage wird sofort an den zuständigen Verkäufer weitergeleitet, zusammen mit einer Benachrichtigung und einem Gesprächsskript. Je kürzer der Kunde wartet, desto größer ist die Chance, dass Sie überhaupt sprechen.
Unser Tool: JSON Hub. Im JSON Hub zeigt Ihnen „My Day” an, wen Sie anrufen müssen. Sie rufen über das Panel von einer Firmennummer aus an und die Anrufliste und Aufzeichnungen bleiben auf der Karte des Kunden. JSON Hub ansehen
Konfigurator für den KundenWir machen es
Der Kunde wählt das Produkt selbst aus, sieht den Live-Preis und hinterlässt eine Anfrage mit vollständigen Daten. Der Verkäufer erhält ein fertiges Sortiment, statt zu fragen: „Wie viel kostet es?”.
Wir machen es. Wir entwerfen und bauen Konfiguratoren auf Bestellung. Service: Konfiguratoren
Unternehmensbericht vor dem VorstellungsgesprächJSON Hub
Bevor Sie zurückrufen, liegen Ihnen die Unternehmensdaten, die Beschreibung und eine Einschätzung der Eignung für das Profil Ihres Kunden vor.
Unser Tool: JSON Hub. Im JSON Hub geben Sie den NIP ein, die Unternehmensdaten stammen vom Statistischen Zentralamt und das Panel warnt, wenn das Unternehmen bereits im CRM ist. JSON Hub ansehen
Aus unseren Umsetzungen
- SumpfDer Kunde stellt die Waffe im Konfigurator selbst zusammen (Modell, Schaft, Holz, Kaliber, Magazin, Zubehör) und sieht das Gesamtergebnis in Echtzeit.
- MetalldächerInternes Tool für Gewerbetreibende: Auswahl und Bewertung von Dach, Fassade und Zaun, Angebot als PDF mit Link zur Annahme.
Artikel für diese Phase
Bedarfsermittlung
Hier werden B2B-Verkäufe gewonnen oder verloren. Es geht darum, die Situation, Ziele und tatsächlichen Probleme des Kunden zu verstehen, bevor Sie etwas vorschlagen. Der Verkäufer, der fragt und zuhört, gewinnt, nicht der, der sofort das Angebot zeigt.
Objaw„Jeder Verkäufer fragt den Kunden etwas anderes und die Notizen bleiben ihm im Gedächtnis.”
Beginnen Sie mit den folgenden vier Überprüfungsfragen. Wenn Sie möchten, gehen wir das Ergebnis gemeinsam durch.
Besprechen Sie das Ergebnis im VorstellungsgesprächDiese Stufe als Schleife
Jede Phase funktioniert wie eine Schleife: Entscheidung, Warten auf das Ergebnis, Korrektur. Diese vier Fragen helfen Ihnen zu erkennen, wo Sie nicht weiterkommen. Mehr im Artikel- Was messen Sie?
- Wie viele Gespräche enden mit einem vereinbarten nächsten Schritt mit einem bestimmten Datum?.
- Wie lange dauert es, bis die Wirkung sichtbar wird?
- Wochen. Die Wirkung eines guten Gesprächs zeigt sich erst in den Angeboten und Entscheidungen der Kunden.
- Wo es verstopft
- Wissen über den Kunden, gespeichert im Kopf einer Person oder auf einem Blatt Papier.
- Wie man stark reagiert
- Korrigieren Sie Ihre Fragen und Notizen, bevor Sie Interviews hinzufügen. Mehr schlechte Anrufe führen nicht zu besseren Angeboten.
Wirkung: Sie erreichen das eigentliche Problem des Kunden und das Angebot entspricht dem, wofür er bezahlen möchte.
Was kann diese Phase verbessern?
Das Problem des Kunden finden
Fragen und Anregungen, die das Gespräch zum eigentlichen Problem führen, statt zu raten, basierend auf bewährten Methoden wie Challenger oder SPIN.
Interviewskripte
Leitfäden und nächste Schritte im CRM, damit das ganze Team einheitlich verkauft und nicht jeder auf seine Art.
Gesprächsaufzeichnung und TranskriptionJSON Hub
Jedes Gespräch aufgezeichnet, transkribiert und durchsuchbar. Schluss mit Notizen auf Papier.
Unser Tool: JSON Hub. Im JSON Hub wird das Meeting in JSON Meet transkribiert und die Analyse zeigt Einwände, Kaufsignale und einen Ratschlag für das nächste Gespräch. JSON Hub ansehen
KI während des GesprächsJSON Hub
Zusammenfassung des Gesprächs direkt ins CRM und Vorschläge während: nächster Schritt, das richtige Argument, Reaktion auf einen Einwand.
Unser Tool: JSON Hub. Im JSON Hub landet die Notiz mit den nächsten Schritten nach dem Meeting auf der Karte des Kunden. Gesprächsanregungen sind in Vorbereitung. JSON Hub ansehen
Artikel für diese Phase
Angebot
Der Moment, in dem die meisten Unternehmen Kunden verlieren: Das Angebot kommt zu spät, sieht unprofessionell aus oder landet als PDF „zur Ansicht” im Briefkasten. Ein gutes Angebot kommt, wenn der Kunde noch Interesse hat und zeigt, wofür er bezahlt.
Objaw„Der Kunde bekommt das PDF, sagt „Ich muss darüber nachdenken” und schon ist es weg.”
Beginnen Sie mit den folgenden vier Überprüfungsfragen. Wenn Sie möchten, gehen wir das Ergebnis gemeinsam durch.
Besprechen Sie das Ergebnis im VorstellungsgesprächDiese Stufe als Schleife
Jede Phase funktioniert wie eine Schleife: Entscheidung, Warten auf das Ergebnis, Korrektur. Diese vier Fragen helfen Ihnen zu erkennen, wo Sie nicht weiterkommen. Mehr im Artikel- Was messen Sie?
- Die Zeit vom Gespräch bis zum versendeten Angebot und wie viele Angebote der Kunde überhaupt geöffnet hat.
- Wie lange dauert es, bis die Wirkung sichtbar wird?
- Die Entscheidung des Kunden kommt Wochen später. Sie kennen die Zeit für die Angebotserstellung sofort, es ist also Ihr Frühsignal.
- Wo es verstopft
- Ein oder zwei Leute, die das Zitat „nachrechnen” können. Wenn sie besetzt sind, stehen alle Verkaufsstände zur Verfügung.
- Wie man stark reagiert
- Überfluten Sie diese Leute nicht mit neuen Anfragen. Erst die Angebotszeit verkürzen, dann die Anzahl der Anfragen erhöhen.
Das Ergebnis: ein Angebot in Minuten statt Stunden, verschickt, solange der Kunde noch interessiert ist.
Was kann diese Phase verbessern?
Angebot als SeiteJSON Hub
Bei dem Angebot handelt es sich um einen Link zum Anklicken, nicht um ein PDF, das „irgendwann angesehen werden kann”. Mit visueller Identifikation des Unternehmens, eindeutiger Preisgestaltung und Information beim Öffnen durch den Kunden.
Unser Tool: JSON Hub. Im JSON Hub senden Sie einen Angebotslink: Der Kunde ändert die Parameter, sieht den neuen Preis und klickt auf „Ich akzeptiere das Angebot”, und der Status ändert sich von selbst. JSON Hub ansehen
AngebotserinnerungenJSON Hub
Erinnerungen für den Kunden und ein Alert für den Vertriebsmitarbeiter, wenn das Angebot geöffnet wird. Keine Chance geht im Posteingang verloren.
Unser Tool: JSON Hub. Im JSON Hub erhalten Sie eine Benachrichtigung und eine E-Mail, wenn ein Kunde ein Angebot ansieht, und die Anzeige kann eine Automatisierung auslösen, z. B. E-Mail. JSON Hub ansehen
Konfigurator für VertriebsmitarbeiterWir machen es
Der Verkäufer unterbreitet innerhalb von Minuten statt Stunden ein einheitliches Angebot, wobei er Variationen, Margen und Rabatte unter Kontrolle hat.
Wir machen es. Konfiguratoren für Vertriebsmitarbeiter und digitale Angebotserstellung entwickeln und bauen wir auf Bestellung. Service: digitale Angebotserstellung
Ein auf den Kunden zugeschnittenes AngebotJSON Hub
Ein auf Kundendaten aus CRM zugeschnittenes Angebot und manchmal eine Demonstration oder ein Prototyp für einen bestimmten Kunden. Du zeigst, statt es zu erzählen.
Unser Tool: JSON Hub. Im JSON Hub erstellt AI einen Entwurf des Angebots aus Ihrem Katalog basierend auf der Kundenhistorie. Es kommt nichts heraus, bis Sie es genehmigen. JSON Hub ansehen
Aus unseren Umsetzungen
- AkpilZeitaufwand für die Erstellung einer Landmaschinenbewertung: von 3 Stunden bis 4 Minuten.Implementierungsbeschreibung: Akpil
- ErholungszentrumDie Auswahl eines Wärmerückgewinnungsgerätes im Konfigurator endet mit einem automatischen Angebot im JSON Hub.
Artikel für diese Phase
Abschluss
Die Phase, in der „Ja, hört sich gut an” führt zu einem unterzeichneten Vertrag und einer Zahlung. Entscheidend sind die Beantwortung von Einwänden, reibungslose Formalitäten und Schnelligkeit. Jeder weitere Tag birgt die Gefahr, dass das Thema abkühlt.
Objaw„Der Kunde sagt ja, und dann warten wir wochenlang auf die Unterschrift und die Überweisung.„
Beginnen Sie mit den folgenden vier Überprüfungsfragen. Wenn Sie möchten, gehen wir das Ergebnis gemeinsam durch.
Besprechen Sie das Ergebnis im VorstellungsgesprächDiese Stufe als Schleife
Jede Phase funktioniert wie eine Schleife: Entscheidung, Warten auf das Ergebnis, Korrektur. Diese vier Fragen helfen Ihnen zu erkennen, wo Sie nicht weiterkommen. Mehr im Artikel- Was messen Sie?
- Wie viele Tage vergehen vom „Ja” bis zur Unterschrift und Zahlung und wie viele Angebote bleiben ohne Antwort hängen.
- Wie lange dauert es, bis die Wirkung sichtbar wird?
- Tage. Sie sehen die Wirkung schnell, wenn Sie sie überhaupt messen.
- Wo es verstopft
- Formalitäten: von Grund auf neu verfasster Vertrag, Akzepte, manuelle Rechnungen.
- Wie man stark reagiert
- Reagieren Sie nicht auf das Schweigen jedes Kunden mit einem Rabatt. Zuerst eine Erinnerung und ein klarer nächster Schritt, am Ende ein Rabatt und mit gesundem Menschenverstand.
Effekt: kürzerer Weg vom „Ja” zum Transfer, weniger Themen kühlen ab.
Was kann diese Phase verbessern?
Antworten auf Einwände
Eine Datenbank mit Einwänden und verifizierten Antworten im CRM, die während des Gesprächs vorgeschlagen werden. Das Team weiß in jeder Situation, was es zu sagen hat.
Einführung im Team
Implementierung von Tools im Team und Schulung in deren Nutzung, damit diese Teil des Arbeitsalltags werden und nicht auf später liegen bleiben.
Vertrag und elektronische Signatur
Automatische Vertragserstellung und elektronische Signatur. Vom „Ja” bis zur Unterschrift in wenigen Minuten – ganz ohne Drucker und Scanner.
Zahlung läuft
Das Zahlungsgateway ist direkt in den Prozess integriert, sodass der Kunde sofort bezahlt und der Verkauf reibungslos abgewickelt wird.
Artikel für diese Phase
Nach Umsatz und Wachstum
Der Verkauf endet nicht mit der Unterschrift. Umsetzung, Betreuung und Entwicklung des Kunden entscheiden darüber, ob ihm eine Rechnung bleibt oder ein Einkommen, das sich im Laufe der Jahre und Weiterempfehlungen erwirtschaftet.
Objaw„Wir verkaufen einmal und vergessen den Kunden, und das nächste Mal kauft er bei jemand anderem.”
Beginnen Sie mit den folgenden vier Überprüfungsfragen. Wenn Sie möchten, gehen wir das Ergebnis gemeinsam durch.
Besprechen Sie das Ergebnis im VorstellungsgesprächDiese Stufe als Schleife
Jede Phase funktioniert wie eine Schleife: Entscheidung, Warten auf das Ergebnis, Korrektur. Diese vier Fragen helfen Ihnen zu erkennen, wo Sie nicht weiterkommen. Mehr im Artikel- Was messen Sie?
- Wie viele Kunden haben wieder gekauft oder Sie weiterempfohlen und wie oft nutzen sie das, was sie bei Ihnen gekauft haben?.
- Wie lange dauert es, bis die Wirkung sichtbar wird?
- Die längste: Monate und Jahre. Deshalb benötigen Sie früher ein Signal, beispielsweise einen Rückgang der Produktnutzung.
- Wo es verstopft
- Es gibt keine Person, die den Kunden nach dem Verkauf kontaktiert.
- Wie man stark reagiert
- Reagieren Sie auf frühe Signale, nicht nur, wenn ein Kunde abreist. Dann genügt ein Anruf, statt die Beziehung zu retten.
Wirkung: Ein Kunde bedeutet wiederkehrende Einnahmen und weitere Empfehlungen.
Was kann diese Phase verbessern?
Client-ImplementierungJSON Hub
Materialien, Schulungen und Kundenberatung in den ersten Wochen, damit sie schnell den Wert des Kaufs spüren und bleiben.
Unser Tool: JSON Hub. Im JSON Hub wird aus einer erfolgreichen Gelegenheit sofort ein Projekt für denselben Kunden: Aufgaben, Gantt-Diagramm und Arbeitszeit, mit der gesamten Historie. JSON Hub ansehen
Kundenbetreuung
Überwachung der Produktnutzung, des Kundengesundheitsindikators und der Kontaktaufnahme auf Initiative des Unternehmens, bevor der Kunde überhaupt daran denkt, das Unternehmen zu verlassen.
Weitere Einkäufe
Vorschläge für weitere Produkte und Dienstleistungen auf Basis von CRM-Daten. Hier steigt der Wert des Kunden im Laufe der Zeit.
Befehle
Zufriedene Kunden als Quelle neuer Anfragen: Empfehlungsprogramm, Feedback-Anfragen (Google, Clutch) und Umsetzungsbeschreibungen.
Aus unseren Umsetzungen
- KG ElektronikSmart Control-Anwendung zur Steuerung von Heizkesseln: 12.000 angeschlossene Geräte.Umsetzungsbeschreibung: KG Elektronik